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1月12日14時(shí)許，寒風(fēng)伴著白雪，吹徹冬日大地，記者推門走進(jìn)北京住房公積金管理中心密云管理部（以下簡(jiǎn)稱“北京中心密云管理部”），一陣暖意撲面而來(lái)。在明亮寬敞的辦事大廳，辦事群眾或在工作人員一對(duì)一指導(dǎo)下，通過(guò)自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)；或坐在設(shè)置低柜臺(tái)的辦事窗口前，由工作人員提供面對(duì)面的服務(wù)。

歲末年初是住房公積金業(yè)務(wù)辦理的高峰期，這種情況今年尤甚?！斑@段時(shí)間的業(yè)務(wù)量大約是前兩年的1.5倍?！北本┲行拿茉乒芾聿烤C合服務(wù)窗口工作人員張宏說(shuō)，今年年初群眾辦理業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)：住房提取、購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)量比前幾年明顯增多。

何以呈現(xiàn)新特點(diǎn)？近期召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議改善社會(huì)心理預(yù)期、提振發(fā)展信心，作出“要確保房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展”等一系列部署，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部明確大力支持剛性和改善性住房需求，讓百姓安居更有信心?！拔覀兛春媒衲杲?jīng)濟(jì)發(fā)展前景，都相信個(gè)人收入會(huì)有所增加，結(jié)合住房需求，決定春節(jié)后買房，于是提前來(lái)咨詢一下住房公積金貸款等政策?！弊谵k事窗口前的馮先生說(shuō)。

前一位滿意離去，后一位接踵而來(lái)?！皠倱Q了份更有‘錢’途的新工作，春節(jié)后準(zhǔn)備把房子租得離公司更近一點(diǎn)，請(qǐng)幫我辦理租房提取業(yè)務(wù)。”王女士說(shuō)。張宏笑臉相迎，雙手接過(guò)她的身份證件，幾分鐘就為其辦完了租房提取業(yè)務(wù)。王女士說(shuō)：“來(lái)北京后，一直是租房住，提取住房公積金可以用來(lái)支付房租，這對(duì)像我這樣的青年人、新市民來(lái)說(shuō)很實(shí)惠。”

“這段時(shí)間每天上午9點(diǎn)至10點(diǎn)、下午2點(diǎn)至3點(diǎn)業(yè)務(wù)最為繁忙，都有30人左右。”為了減少群眾等待時(shí)間，張宏和同事們主動(dòng)早到晚退、提高效率。張宏告訴記者：“在窗口服務(wù)時(shí)，我盡量不喝水少上洗手間，多擠出點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)；下班后，晚點(diǎn)兒回家，和同事一起把當(dāng)天的申請(qǐng)材料審核完，盡快將資金轉(zhuǎn)入辦事群眾賬戶?！?/p>

在歲末年初業(yè)務(wù)辦理高峰期，北京中心密云管理部之所以能忙而有序，除了張宏和同事們的辛苦付出，也得益于近年來(lái)北京中心大力推動(dòng)業(yè)務(wù)掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦。張宏成為中心首批自助機(jī)指導(dǎo)員后，積極帶動(dòng)身邊同事參與自助引導(dǎo)服務(wù)，深入當(dāng)?shù)劂y行、銷售樓盤(pán)、社區(qū)等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，還先后幫助指導(dǎo)順義、懷柔等管理部同事學(xué)習(xí)自助引導(dǎo)?！拔覍⒈本┳》抗e金APP等都下載到手機(jī)上，部分辦事群眾‘掌上辦’遇到問(wèn)題疑惑打電話來(lái)求助時(shí)，就打開(kāi)手機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)?！睆埡晗蛴浾哒故玖耸謾C(jī)上安裝的各種住房公積金軟件。

隨著“線上+線下”的聯(lián)動(dòng)配合，北京中心密云管理部業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增效，更好地滿足了辦事群眾需求。“年輕人更愿意線上辦事，來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的以中老年人居多?！睆埡杲榻B說(shuō)，針對(duì)中老年人辦事特點(diǎn)，她總結(jié)出認(rèn)真聽(tīng)完辦事訴求、通俗講明政策規(guī)定、靈活應(yīng)對(duì)特殊情況等服務(wù)技巧。前段時(shí)間，市民張先生辦理住房公積金貸款需要舉證商貸材料，但是因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)銀行系統(tǒng)幾經(jīng)升級(jí)信息不全而不知所措，張宏幫助他協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)部門調(diào)出抵押檔案，又聯(lián)系銀行向管理部出具商貸結(jié)清證明，終于備齊了舉證材料，這讓張先生很感動(dòng)。住房公積金貸款面簽時(shí)還專門帶著妻子來(lái)到窗口感謝她，說(shuō)：“咱們能這么快辦完貸款，多虧了這位姑娘，住房公積金人的服務(wù)真是太好了?！?/p>

針對(duì)這段時(shí)間線下業(yè)務(wù)量增多的情況，以及即將到來(lái)的春節(jié)假期，張宏貼心提醒辦事群眾：“春節(jié)前夕建議大家使用北京住房公積金APP、網(wǎng)廳等辦事，14項(xiàng)提取業(yè)務(wù)都能線上辦理；遇有問(wèn)題需要咨詢，可撥打12329住房公積金熱線?！?/p>

目送走最后一位辦事群眾，張宏看著室外越下越大的雪，脫口而出：“瑞雪兆豐年??！我們所有的工作都是為了讓辦事群眾住上更好的房子，今年更要加倍努力。”

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